Journal des appels
Chaque article part d'une situation concrète : un téléphone qui sonne dans le vide, un message d'accueil bâclé, un devis de standard incompréhensible. Nous documentons, nous chiffrons, nous testons.
Répondeur & messagerie · 1 min min
En bref Message vocal professionnel : la trame téléphonique qui facilite le rappel Vous terminez une intervention lorsque votre téléphone sonne. Vous rappelez ensuite le client, mais tombez sur sa…
Accueil téléphonique · 1 min min
Un client appelle votre entreprise pendant que votre équipe reçoit déjà quelqu’un. Le téléphone sonne, puis l’appel s’arrête. Derrière cette situation ordinaire se cachent plusieurs décisions : quel réseau transporte…
Secteurs & métiers · 1 min min
En bref IA téléphonique pour kinésithérapeute : protéger les séances avant de remplir l’agenda Julie, kinésithérapeute dans un cabinet fictif, accompagne un patient en rééducation lorsque le téléphone sonne. Décrocher…
Agents vocaux IA · 1 min min
Votre accueil est occupé, un prospect appelle, puis raccroche avant de laisser un message. Faut-il automatiser cette conversation ou réorganiser tout votre service client ? AirAgent et Odigo répondent à…
Standard, SVI & transfert · 1 min min
En bref VoIP en entreprise : comprendre le principe avant de changer de standard Dans une entreprise de maintenance, le téléphone sonne pendant que la responsable d’accueil traite déjà une…
Appels manqués · 1 min min
En bref Coût des appels manqués en entreprise : distinguer sonneries perdues et clients réellement perdus Dans un garage, le téléphone sonne pendant que la responsable d’accueil remet les clés…
Répondeur & messagerie · 1 min min
En bref Message vocale ou message vocal : la bonne formulation pour votre PME Dans l’entreprise fictive Atelier Martin, la responsable prépare une nouvelle annonce pendant que les techniciens interviennent…
Accueil téléphonique · 1 min min
En bref Téléphonique : définition et périmètre pour une PME française Dans un atelier, le téléphone sonne pendant qu’un salarié réceptionne une livraison. Personne ne décroche, alors que l’appelant cherche…
Secteurs & métiers · 1 min min
En bref IA téléphonique pour cabinet dentaire : mesurer les appels réellement récupérés Dans notre cabinet dentaire fictif des Tilleuls, l’assistante accueille un patient pendant qu’un autre appelle pour déplacer…
Agents vocaux IA · 1 min min
AirAgent vs Aircall : le choix dépend d’abord du travail que vous voulez confier à votre téléphone. Une PME cherchant un accueil autonome ne poursuit pas le même objectif qu’une…
Standard, SVI & transfert · 1 min min
En bref Serveur vocal interactif : ce qu’il fait vraiment pour une PME Prenons une entreprise fictive de maintenance, Atelier Martin. Pendant les interventions, son téléphone sonne pour des devis,…
Appels manqués · 1 min min
En bref Appels entrant ou appels entrants : définition et périmètre du flux téléphonique Dans un garage, le téléphone sonne pendant que la responsable réceptionne un véhicule. Le client souhaite…