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Standard IA par secteur : santé, immobilier, artisanat, juridique
Un appel de patient qui veut décaler un rendez-vous, un appel de locataire pour une fuite, un appel de client qui cherche une pièce détachée : ce ne sont pas les mêmes conversations, et un agent vocal ne se paramètre pas de la même façon. Cette catégorie décline le sujet métier par métier, avec les motifs d'appel réellement observés, les contraintes réglementaires propres à chaque secteur — secret médical, obligations professionnelles, urgences — et les scénarios de transfert à prévoir. Chaque article part des appels concrets d'un métier, pas d'une brochure d'éditeur.
Un cabinet médical reçoit des demandes de rendez-vous et des urgences ; un garage des demandes de devis et de disponibilité de pièces ; une agence immobilière des demandes de visite et des signalements techniques. Le paramétrage d'un agent vocal découle directement de cette liste de motifs, pas d'un modèle générique.
Secret médical et données de santé, obligations déontologiques des professions juridiques, information du consommateur dans le commerce, urgences techniques dans l'immobilier : chaque secteur impose des règles sur ce qui peut être enregistré, transcrit et conservé. Nous les signalons dans chaque article métier.
Pour chaque métier, la vraie question n'est pas ce que l'agent sait faire, mais quand il s'arrête. Douleur inhabituelle, litige, client mécontent, demande hors périmètre : ces cas doivent déclencher un transfert immédiat, écrit noir sur blanc dans le paramétrage.
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