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Le test du décroché
Deux étapes, deux minutes. D'abord votre réflexe : combien de temps mettez-vous réellement à décrocher quand ça sonne ? Ensuite l'addition : ce que représentent, sur un an, les appels que personne ne prend. Tout se calcule dans votre navigateur, rien n'est envoyé ni conservé.
Étape 1 — votre réflexe
Décrochez avant la troisième sonnerie
Lancez la simulation, attendez la sonnerie, puis décrochez le plus vite possible. Une sonnerie française dure environ 1,5 seconde ; trois sonneries, c'est 4,5 secondes. Un agent vocal, lui, répond en moins d'une seconde, sans exception.
Ligne au repos
Étape 2 — ce que ça coûte
Votre chiffre d'affaires manqué
Perte de chiffre d'affaires estimée
— €
par an
— €
par mois
Pourquoi mesurer le décroché plutôt que le nombre d'appels
La plupart des entreprises suivent leur volume d'appels et ignorent leur délai de réponse. C'est l'inverse qu'il faudrait faire. Un appelant qui entend trois sonneries commence à douter ; à cinq, il prépare mentalement sa sortie ; au-delà, il raccroche et compose le numéro suivant. Le délai de décroché est le seul indicateur qui décide si la conversation a lieu — tout le reste, qualité de l'échange, argumentaire, suivi, en dépend.
Comment lire votre résultat
Un temps de réaction inférieur à une seconde signifie que vous étiez concentré, disponible, la main sur le téléphone. Autrement dit : dans les meilleures conditions possibles, celles qu'une journée réelle n'offre presque jamais. Vous êtes en rendez-vous, en atelier, au volant, avec un client au comptoir. C'est précisément à ces moments-là que les appels arrivent, et c'est là que le taux de décroché s'effondre.
D'où viennent les chiffres du calculateur
Le calcul est volontairement transparent : appels hebdomadaires × part non décrochée × 52 semaines × taux de transformation × valeur moyenne d'un client. Les valeurs par défaut reflètent ce que nous observons le plus souvent chez des PME de services : environ un quart des appels entrants perdus et un appel pris sur trois qui aboutit. Remplacez-les par vos propres chiffres, même approximatifs : l'ordre de grandeur suffit à trancher.
Ce que vous pouvez faire du résultat
Comparez le montant obtenu au coût d'une solution de décroché. Un agent vocal IA à 89 € par mois représente environ 1 070 € par an ; si votre estimation dépasse plusieurs milliers d'euros, l'arbitrage se fait tout seul. Notre comparatif des 15 solutions détaille les tarifs relevés en 2026, et l'article sur le coût réel des appels manqués explique la méthode de chiffrage en détail.